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Service und Servicewüste

Du wünschst Dir dauerhaft guten Service rund um Deine Versicherungen, Absicherungen, die Notfallplanung und die rechtliche Vorsorge. 

Das ist klar, das wünscht sich jeder.

Zu wissen, dass man EINEN Ansprechpartner für diese Themen hat, der sich aktiv kümmert und Dich mit einem Leitfaden an die Hand nimmt, lässt Dich die Bereiche finanzielle Vorsorge, rechtliche Vorsorge und Notfallplanung mit einem guten Gefühl abhaken.

Wie es häufig läuft

Warum ist das so?

Zu Beginn der Zusammenarbeit investiert der Versicherungsvertreter oder Versicherungsmakler viel Zeit und ist sehr engagiert. Aber warum funktioniert es in der Praxis so selten langfristig mit gutem Service? Warum ist es viel öfter so, dass Deine Unzufriedenheit mit dem Ansprechpartner zunimmt, weil er sich immer weniger kümmert und schlecht erreichbar ist?

Schlicht, weil vom Versicherungsvertreter oder Versicherungsmakler eine dauerhafte, aktive und systematische Betreuung mit dem aktuellen Provisionssystem in Deutschland wirtschaftlich nicht darstellbar ist.

Für den Abschluss von Sparverträgen, Krankenversicherungen und Berufsunfähigkeitsversicherungen erhält der Versicherungsmakler eine einmalige, angemessene Provision, welche die Vorbereitung, Recherche, Beratung und den umfangreichen Antragsprozess vergütet.

Die Betreuung und der Service, auch für alle Sachversicherungen wie bspw. Privathaftpflicht-, KFZ- oder Wohngebäudeversicherung werden im Weiteren von den Versicherern durch eine sogenannte Betreuungsprovision vergütet, welche den zeitlichen Aufwand der Betreuung allerdings in keiner Weise betriebswirtschaftlich aufwiegt.

Aus diesem Grund hat der Versicherungsmakler oder Versicherungsvertreter zwei Möglichkeiten:

Er kümmert sich vorwiegend um Neukunden, bei welchen er durch Vertragsabschlüsse angemessen vergütet wird. Dadurch ist er bezüglich der Betreuung seiner Bestandkunden zeitlich eingeschränkt. Und dieser Umstand führt über kurz oder lang zu unzufriedenen Kunden.

Die andere Möglichkeit ist, dass er sich aktiv um die Betreuung der bestehenden Kundenverbindung kümmert. So sind die Kunden sicherlich zufriedener, müssen sich aber irgendwann einen neuen Ansprechpartner suchen, weil der Ansprechpartner dieses Geschäftsmodell entweder finanziell nicht durchhält oder so viele Kunden hat, dass die Betreuung irgendwann wieder auf der Strecke bleibt.

Seit 2007 arbeite ich in der Versicherungs- und Finanzbranche und habe das Spannungsfeld “Provisionsabhängigkeit – qualitative Beratung – langfristiger Service, auch im Schadenfall” aus verschiedenen Positionen kennengelernt.

Handelsvertreter: Für einen großen Vertrieb war ich als Handelsvertreter provisionsabhängig tätig.

Projektleiter: Positionierung eines Vertriebes in einer konkreten Zielgruppe.

Vertriebsleiter: Für zwei größere Versicherungsmakler war ich jeweils bundesweit als Vertriebsleiter tätig.

bfg.sh Beratung für Generationen – in Schleswig-Holstein

Die Gründung der bfg.sh im Januar 2020 erfolgte mit einer Servicekonzeption, in der sich unsere Kunden ein Servicelevel aussuchen können, von der einfachen Vertragsverwaltung bis hin zur vollumfänglichen, langfristigen aktiven Betreuung.

Basis

In unserem Basispaket sind die folgenden Dienstleistungen inbegriffen:

“kostenfreie und unverbindliche Beratung zu Versicherungen und/oder Kapitalbildung.
Du erklärst uns Deine Anliegen, wir klären Dich auf und beantworten Deine Fragen”

“Wir verwalten und administrieren die Verträge, welche Du über uns eingedeckt hast. Bspw. kümmern wir uns, wenn sich Deine Adresse oder Deine Bankverbindung ändert.”

Premium

In unserem Premiumpaket sind die folgenden Dienstleistungen inbegriffen:

“kostenfreie und unverbindliche Beratung zu Versicherungen und/oder Kapitalbildung.
Du erklärst uns Deine Anliegen, wir klären Dich auf und beantworten Deine Fragen”

“Wir verwalten und administrieren die Verträge, welche Du über uns eingedeckt hast. Bspw. kümmern wir uns, wenn sich Deine Adresse oder Deine Bankverbindung ändert.”

“Regelmäßige Überprüfung, ob es Änderungen Deiner/Eurer Situation mit entsprechendem Handlungsbedarf auf Absicherungsseite gibt.
Bspw. müssen berufliche Wechsel der Unfallversicherung mitgeteilt werden oder der neu gebaute Carport soll mitversichert werden.
Änderungen geschehen ständig und man denkt nicht als erstes daran, welcher Anpassungsbedarf auf Versicherungsseite entsteht.
Das ungewollte Deckungslücken entstehen, vermeiden wir durch ein regelmäßiges Gespräch.”

“Es gibt Vieles, was Einfluss auf Deine Kapitalanlage nimmt.
Wann hast Du Dich mit Deiner Altersvorsorge zuletzt ausführlich beschäftigt?
Was macht die Inflation mit Deinem Geld?
Mit unsrer Unterstützung hast Du einen regelmäßigen Überblick und die Kontrolle.

Wenn Du unser Mandant wirst, hast Du sicherlich schon den einen oder anderen Versicherungsvertrag und/oder Altersvorsorge/Kapitalanlage.
Es gibt immer wieder Verträge, die durchaus gut sind, bzw. bei denen eine grundsätzliche Veränderung keinen Sinn macht.
Gerne betreuen wir auch diese Verträge. Allerdings müssen wir für diese Verträge auch die Maklerhaftung übernehmen, weshalb wir die Verträge gründlich prüfen. Diesen Aufwand leisten wir im Premiumpaket gerne.

Wir haben eine tolle APP für Dich, welche Dir über einen verschlüsselten Zugang jederzeit die Einsicht auf alle Deine Verträge und die dazugehörigen Dokumente ermöglicht.
Egal wie Dein persönliches Ordnungssystem aussieht, hier findest Du Deine Verträge gut sortiert vor.

Im Schadenfall, besonders bei größeren Schäden, muss der Schaden ordentlich dokumentiert werden, eine ausführliche Schadenmeldung muss erfolgen.
Es müssen Kostenvoranschläge und Gutachten eingeholt werden.
Die Begleitung vor Ort, bspw. bei Gutachterterminen, Unterstützung bei der Dokumentation und Erstellung der Schadenanzeige durch uns wird Dir eine große Hilfe und Unterstützung sein.
Wir machen diese Dinge tagtäglich.
Unser Netzwerk (Link zu Partnern) kann die Schadenabwicklung für Dich unterstützen.

Sturmschäden und kleinere Brandschäden
– Innerhalb von 48 Stunden nach Schadenmeldung erstellt unser Partner nach einem Vorort-Termin einen Kostenvoranschlag zur Vorlage beim Versicherer.
Ein Baustein, der die Schadenabwicklung enorm beschleunigt, auch weil die Wege zwischen unserem Schadenpartner und uns kurz sind.

Wasserschäden
Je nach Ausmaß organisieren wir, wenn gewünscht, die passende Spezialfirma. Wenn eine Leckortung notwendig ist oder wenn Großteile des Gebäudes betroffen sind, hat die Organisation dieses Schadens bei uns im gesamten Arbeitsablauf die höchste Priorität. Im Schadenfall zeigt sich wie gut die Versicherung und wie gut der Makler sind.

Brandschäden groß
Wenn die Wohnung oder das Haus nicht mehr bewohnbar sind, muss nicht nur der Schaden, sondern auch eine entsprechende Unterkunft organisiert werden. Wir unterstützen in allen Bereichen und sind die Kommunikationszentrale für alle Beteiligten (Geschädigte, Versicherer, Gutachter, Hotel, Sanierungsfirmen). Auch in diesem Fall ordnen wir alle anderen Vorgänge im Büro Deinem Schaden und dessen Organisation unter.

Haftpflichtschaden
Ein Verkehrsteilnehmer hat Dein Fahrzeug schuldhaft beschädigt?
Schnell und unkompliziert führt der mit uns kooperierende Gutachter der DEKRA eine Besichtigung Deines beschädigten Fahrzeugs (am Standort des Fahrzeugs) durch und erstellt ein Schadengutachten auf Kosten des schuldigen Unfallgegners.
So kannst Du sicher sein, dass Du zu Deinem Recht kommst.

rechtlicher Schadenservice
kostenlose telefonische Erstberatung von unabhängigen Anwälten

In der einen oder andere Rechtsschutzversicherung gibt es die Möglichkeit, eine erste telefonische Rechtsauskunft zu einem Anliegen zubekommen.
Die Zufriedenheit mit diesen Angeboten ist gelegentlich nicht so hoch.
Unsere Partnerkanzleien sind unabhängig und stehen Dir mit einer telefonischen Erstberatung zu Versicherungs- und Schadenthemen in unserem Premiumkonzept kostenlos zur Verfügung.

Sollen Leistungen aus einer Unfallversicherung oder einer Berufsunfähigkeitsversicherung beantragt werden, so steht Dir eine der mit uns kooperierenden Anwaltskanzleien auf unsere Kosten zur Verfügung und begleitet Dich bei der Stellung des Leistungsantrags bis zur Entscheidung des Versicherers.

Mit diesen Tätigkeiten befindet man sich schnell im Bereich der rechtlichen Beratung, welche uns als Versicherungsmakler berufsrechtlich untersagt ist.

Zur Unterstützung einer reibungslosen Regulierung schalten wir auf unsere Kosten eine spezialisierte Anwaltkanzlei ein, wenn ein Sachschaden 10.000 € übersteigt und die Regulierung seitens des Versicherers nicht rund läuft.

– Cloud
– digitalem Finanz- und Versicherungsordner
– digitalisierte Notfallplanung

– Handwerker- und Schadenservice (Link zu Handwerker- und Schadenservice)
– KFZ-Gutachter (Link zu KFZ-Gutachter)
– Energieberater

Jeder Brandschaden hat eine Ursache. Gefahrenquellen zu erkennen ist für ein geschultes Augenpaar Routine.
Zu Deiner Wohngebäudeversicherung erhältst Du von uns eine vorbeugende Brandschau durch unser Expertenteam geschenkt. Dieses besteht aus einem Brandschutztechniker und einem Berufsfeuerwehrmann.

Egal warum Du Dich gerade nicht mehr um Deine Belange kümmern kannst und egal wer sich dann kümmert.
Keiner kennt Dein Leben, was an Organisation und vertraglichen Pflichten dazugehört, so gut wie Du.
Die Notfallplanung ist eine große Erleichterung für diejenigen, welche sich im Notfall/Betreuungsfall um Dich kümmern.
Wir erstellen mit Dir gemeinsam eine gründliche Planung, welche allen Beteiligten im Notfall als Leitfaden dient.

Die Vorsorgevollmacht verhindert, dass Dir eine fremde Betreuung zur Bewältigung des Lebens zugeordnet wird, wenn Du nicht mehr entscheiden kannst.
Durch Krankheit oder Unfall kann man in Notsituationen geraten, in welchen keine eigenständigen Entscheidungen mehr getroffen werden können.
So bleibst Du selbstbestimmt, da Du Deinen Willen bei klarem Verstand notiert hast und Menschen bevollmächtigt hast, welchen Du vertraust und die Dich kennen.
Die Patientenverfügung ist Deine Erklärung zur medizinischen Behandlung für den Fall, dass Du im entscheidenden Moment nicht in der Lage bist Deine Wünsche zu äußern. Soll eine Behandlung durchgeführt werden oder nicht? Mit der Patientenverfügung kannst Du einen Arzt, ggf. Betreuer und ggf. Bevollmächtigten anweisen, bestimmte medizinische Behandlungen zu unterlassen oder vorzunehmen.
Theoretisch kannst Du auf eine Patientenverfügung verzichten, wenn Du einer Person Deines Vertrauens eine Vorsorgevollmacht ausgestellt hast, allerdings bürdest Du damit dieser Person schwierige Entscheidungen im Notfall auf.
Mit der Patientenverfügung übernimmst Du hier Eigenverantwortung und entlastest Deine Angehörigen von sehr schweren Entscheidungen.

Krasse Frage?
Krasses Thema, wenn es hart kommt.
Besonders für Deine Kinder, wenn nichts geregelt ist.
Egal ob alleinerziehend oder geteiltes Sorgerecht.
Wer soll, kann und will sich kümmern?
Wen willst Du von der Sorge für Deine Kinder ausgeschlossen wissen?
Eine kurze Konzentration auf dieses Thema kannst Du Deinen Kindern gönnen.

In Deiner Hausratversicherung ist eine ordentliche Versicherungssumme genannt?

Gut. Nun legt die Versicherung Dir im Schadenfall diese Summe nicht einfach auf den Tisch.
Du musst die Höhe des eingetretenen Schadens nachweisen.
Wie machst Du das, wenn bspw. vieles verbrannt ist? Mit Fotos von Familienfeiern?
Je nachdem wie umfangreich Du es möchtest: Wir geben Dir ein System zur Dokumentation von Deinem Hausrat an die Hand und unterstützen Dich bei der Erstellung. In Deiner persönlichen Cloud liegt die Dokumentation sicher, auch wenn es bei Dir zuhause einen riesigen Schaden gibt. Im Jahresgespräch bringen wir auch dieses Thema jedes Jahr auf den aktuellen Stand.

Unaufgefordert erhältst Du im Februar eines Jahres sämtliche für Deine Steuererklärung notwendigen Unterlagen Deiner Versicherungsverträge. Seien es die Beitragsrechnungen der Privathaftpflichtversicherung, der Berufsunfähigkeitsversicherung oder der Basisrente.

Unsere Empfehlung für Dich:
Lerne uns kennen. Unser Service wird Dir die Themen Vollmachten und Versicherungen angenehm und einfach machen.

Das Ziel unserer Servicekonzeption – Unsere Kunden wissen, dass alles geregelt ist
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